1. Thời hạn đổi / trả
- 7 ngày kể từ khi nhận hàng (với sản phẩm nguyên seal, chưa sử dụng trên sân).
- 30 ngày đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (có video/ảnh minh chứng).
2. Điều kiện chấp nhận
- Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Chưa qua sử dụng, không móp méo, không bám bẩn, không có mùi hôi.
- Có hóa đơn / mã đơn hàng / tin nhắn xác nhận từ VinaPick.
- Một số mặt hàng không hỗ trợ đổi trừ lỗi: bóng đã bung seal, grip đã cuốn, quần áo đã giặt, sản phẩm clearance ghi rõ “không đổi trả”.
3. Quy trình yêu cầu đổi trả
- Liên hệ hotline 0931 21 21 77 hoặc form Liên hệ — gửi mã đơn, ảnh sản phẩm và lý do.
- CSKH xác nhận trong 24–48h làm việc.
- Gửi hàng về địa chỉ kho VinaPick (phí ship hoàn trả do khách chịu, trừ trường hợp lỗi shop/nhà sản xuất).
- Sau khi kiểm tra, đổi size/màu tương đương hoặc hoàn tiền theo phương thức ban đầu.
4. Hoàn tiền
Hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc sau khi nhận và duyệt hàng trả. Chuyển khoản về tài khoản khách cung cấp; đơn COD hoàn qua chuyển khoản. Phí vận chuyển ban đầu không hoàn lại trừ khi giao sai/thiếu hàng.
5. Đổi size / mẫu
Miễn phí đổi 1 lần nếu còn tồn kho — khách chịu chênh lệch giá (nếu có) và phí ship 2 chiều. Giày pickleball nên thử size tại sân hoặc tham khảo bảng size trên trang sản phẩm trước khi mua.
6. Sản phẩm lỗi / giao nhầm
VinaPick chịu toàn bộ phí ship và đổi mới ngay khi xác nhận lỗi từ phía shop hoặc vận chuyển. Vui lòng giữ nguyên bao bì và chụp ảnh trong 48h kể từ khi nhận.