Tóm tắt: đổi size/mẫu trong 7 ngày với sản phẩm chưa sử dụng; đổi mới sản phẩm lỗi nhà sản xuất trong 30 ngày; hàng lỗi hoặc giao nhầm do shop được miễn phí ship 2 chiều.
1. Thời hạn đổi / trả
| Trường hợp | Thời hạn | Phí ship |
|---|---|---|
| Đổi size / mẫu, trả hàng (chưa sử dụng) | 7 ngày từ khi nhận | Khách chịu |
| Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất | 30 ngày (có ảnh/video) | VinaPick chịu |
| Giao nhầm / thiếu / hư hỏng khi vận chuyển | Báo trong 48 giờ | VinaPick chịu |
2. Điều kiện chấp nhận
- Sản phẩm còn nguyên tem, hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Chưa qua sử dụng, không móp méo, không bám bẩn, không có mùi hôi.
- Có mã đơn hàng, hoá đơn hoặc tin nhắn/email xác nhận từ VinaPick.
- Một số mặt hàng không hỗ trợ đổi trừ lỗi: bóng đã bung seal, grip đã cuốn, quần áo đã giặt, sản phẩm clearance ghi rõ “không đổi trả”.
3. Quy trình yêu cầu đổi trả
- Liên hệ hotline 0931 21 21 77 hoặc trang Liên hệ — gửi mã đơn (xem tại Tra cứu đơn hàng), ảnh sản phẩm và lý do.
- CSKH xác nhận trong 24–48 giờ làm việc.
- Gửi hàng về VinaPick hoặc mang trực tiếp tới cửa hàng tại Thủ Đức - TP. Hồ Chí Minh.
- Sau khi kiểm tra: đổi size/màu tương đương, đổi mới sản phẩm lỗi, hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
4. Đổi mới sản phẩm lỗi
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (bong mặt vợt, nứt khung khi sử dụng bình thường, lỗi đường may giày…) được đổi sản phẩm mới cùng mẫu trong 30 ngày. Nếu mẫu đã hết, bạn được chọn mẫu tương đương hoặc hoàn tiền. Hư hỏng do va đập mạnh, sử dụng sai mục đích hoặc tự sửa chữa không thuộc diện đổi mới.
5. Đổi size / mẫu
Miễn phí đổi 1 lần nếu còn tồn kho — khách chịu chênh lệch giá (nếu có) và phí ship 2 chiều. Giày pickleball nên thử size tại cửa hàng hoặc tham khảo bảng size trên trang sản phẩm trước khi mua.
6. Hoàn tiền
Hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc sau khi nhận và duyệt hàng trả. Chuyển khoản về tài khoản khách cung cấp; đơn COD hoàn qua chuyển khoản. Phí vận chuyển ban đầu không hoàn lại trừ khi giao sai/thiếu hàng hoặc sản phẩm lỗi.
7. Sản phẩm giao nhầm / hư hỏng khi vận chuyển
VinaPick chịu toàn bộ phí ship và gửi đúng sản phẩm ngay khi xác nhận lỗi từ phía shop hoặc vận chuyển. Vui lòng giữ nguyên bao bì và chụp ảnh trong 48 giờ kể từ khi nhận.
Câu hỏi thường gặp
+Mua giày pickleball không vừa có đổi size được không?
Được, trong 7 ngày kể từ khi nhận nếu giày chưa mang ra sân, còn nguyên tem hộp. Đổi miễn phí 1 lần khi còn size; bạn chịu phí ship 2 chiều và chênh lệch giá (nếu có).
+Vợt pickleball bị lỗi thì đổi mới thế nào?
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được đổi mới trong 30 ngày. Chụp ảnh/quay video lỗi, gửi kèm mã đơn qua hotline hoặc trang Liên hệ; VinaPick chịu toàn bộ phí ship khi xác nhận lỗi.
+Bao lâu thì được hoàn tiền?
Trong 3–7 ngày làm việc sau khi shop nhận và kiểm tra hàng trả. Tiền được chuyển khoản về tài khoản bạn cung cấp, kể cả đơn đã thanh toán COD.
+Sản phẩm nào không được đổi trả?
Bóng đã bung seal, grip đã cuốn, quần áo đã giặt và hàng clearance ghi rõ "không đổi trả" — trừ khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc shop giao nhầm.
+Nhận hàng bị giao nhầm hoặc thiếu thì làm gì?
Giữ nguyên bao bì, chụp ảnh trong 48 giờ kể từ khi nhận và báo cho VinaPick. Shop chịu toàn bộ phí ship và gửi đúng sản phẩm ngay sau khi xác nhận.